Success Story

Remote-Service aus einer Hand

Unser Kunde Thomson Press wollte eine alte Goss M600 und Drittanbieter-Equipment in eine einzige Service-Schnittstelle integrieren. Manroland Goss hat dieses Projekt erfolgreich durchgeführt und kann durch die Anbindung an das Tele-Support-Center (TSC) nun in Problemfällen schneller helfen. Gleichzeitig wurde ein langfristiger Servicevertrag abgeschlossen - Resultat und Beleg der vertrauensvollen und verlässlichen Zusammenarbeit.

Facts at a glance

Zuverlässigkeit und weniger Wartungsaufwand – mehr als ein Upgrade

Erfolgreiche Integration - Service aus einer Hand

Thomson Press wollte eine einheitliche Anlaufstelle für das Tele Support Center (TSC) von manroland Goss, um eine schnelle und einfache Fehlerbehebung zu ermöglichen. Zu beachten war, dass das bereits vorhandene Drittanbieter-Equipment integriert werden sollte und dadurch Service und Wartung aus einer Hand ermöglicht.

Mit der Installation des VPN und der Entscheidung für das TSC sind wir sehr zufrieden. Probleme werden schneller gelöst und das hilft uns, die Ausfallzeiten zu verkürzen

Hr. Krishnadas, Head of Maintenance, Thomson Press

Projekt Highlights

Wir haben in diesem Projekt die Goss Maschine und die Contiweb-Ausrüstung erfolgreich integriert. Seit dem Upgrade konnten wir dank des Fernzugriffs des TSC bereits Probleme lösen, einschließlich Software-Upgrades zur Vermeidung von größeren Ausfällen des Drittanbieter-Rollenwechslers, der Konfiguration von Motoren, der Fehlersuche, der Überwachung und Aufzeichnung der Leistung der Druckproduktion.

Das erfolgreiche Projekt zeigt, dass wir mit unseren weltweit operierenden Niederlassungen in der Lage sind, auch ältere Maschinen und Equipment von Drittanbietern erfolgreich in unseren Remote-Support integrieren können. So können wir rund um die Uhr schnell aus der Ferne helfen, die Lebensdauer älterer Maschinen verlängern und einen zuverlässigen Betrieb zu überschaubaren Kosten gewährleisten.

Resultat und Beleg der erfolgreichen Zusammenarbeit: Thomson Press will seinen Servicevertrag mit manroland Goss aufgrund der bequemen, sofortigen und professionellen Hilfe langfristig verlängern.

How does IDCm Plus look like in action?
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Facts at a glance

Herausforderungen

  • Goss M600 ist nicht an den Remote-Support angebunden
  • Drittanbieter-Equipment vorhanden
  • Kundenwunsch, Service aus einer Hand zu haben

Lösungen

  • Anbindung der Goss M600 ans TSC durch VPN Installation
  • Volle Integration des Drittanbieter-Equipments von Contiweb

Effects

  • Zugriff des Remote-Supports auf die Anlage
  • Geringere Ausfallzeiten, schnellere und unkompliziertere Hilfe bei Problemen
  • Bereits erfolgreich Probleme per Fernwartung gelöst
  • Zusätzlich Möglichkeit der Überwachung der Druckproduktion

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